维丝渔人养发类顾客的咨询要点  下

要点4：诊断

——针对咨询内容，结合检测发现，尽可能准确无误地判断出顾客的头皮、发干病损程度。 

要点5：推荐

——推荐项目组合或使用产品（根据受损严重程度）

（1）给出检测及诊断意见后，认真倾听股可以问，灵活运用所掌握的产品知识、专业知识、沟通要求等，回答顾客问题；

（2）熟练说出不同护理方案的护理特点、排期建议。涉及到的产品功效、主导产品的功能介绍，辅助类产品的必要性等等；

（3）必要时给予顾客护理体验，体验过程中充分展示产品、仪器、工具、手法、流程等，讲述维丝渔人品牌护理方法与当地主要竞争品牌的差异及优势。

（4）阐述正确的医学养发健脑养生的理念，同时说明原液、精油、精华液等人体的安全性，以及对毛囊、头皮、发根养护的有效性。

（5）介绍产品及选择护理方案时，需要辅以案例图片作形象说明，赢得信赖。

要点6：待客

——要做到实实在在的专业态度、服务态度和待客态度，认真培育潜在顾客群。

顾客经检测后即便一时不接受护理，也要客气对待。要客观描述头发问题持续发展下去的可能症状及居家自我护理建议。我们普及的是健康养发的理念，阐述的是维丝渔人的品牌理念，展示的维丝渔人的护理手法。是金子总会发光的。只要顾客有需求，即便一时沟通不足，只要我们的优势得以正常展示，就总会有被广大顾客认可并欢迎的时候。