被忽视的维丝渔人养发馆 之 接待区篇

很对维丝渔人养发馆店主，除了重视养发馆的门头与主副招牌的装修，就是注重护理区、咨询区的布置了。恰恰忽视了接待区，甚至将“接待、检测、咨询、收银、休息”等功能混杂在一起。

有客户可能会说“店面小只能这样”。其实，问题不在店面大小，而是一种意识。一种营销意识，一种客户意识。要知道，新顾客来到我们维丝渔人养发馆，近距离感受到的首先是接待区。忽视接待区，等于忽视生意本身。对此，维丝渔人客服中心总结了一些建议，行动起来是举手之劳的事情，希望对各维丝渔人店面有所启发。

绿植+资料：应在接待区合适的位置处，摆放绿色植物或盆景、插花以及产品展示架、提供一定数量供顾客等候休息或简单咨询的桌椅。桌上放一些最新的与健发养发有关的杂志、相关宣传单、促销信息等，顾客在进入维丝渔人养发馆后，先作短暂的放松与适应，顺便看看资料，以方便顾客选择护理项目。

海报+装饰：接待区四周墙壁上，可以挂一些招贴画或海报，艺术感和视觉冲击力强一点，能够吸引顾客注意使其有耐心和好奇心来继续咨询或等待接受服务。不要奢望顾客在此时就对你所陈列的维丝渔人的产品感兴趣而有购买欲，因为她们还未真正体验这些产品，一般是不会轻易做出购买决定的。问题是，当顾客接受完护理服务，经过此处离开时，墙上的那些广告对她们却是极具诱惑力的。 所以，一定要装饰接待区墙壁（其实护理区也是），除要求卫生洁净外，可根据具体环境摆放一些可以增加缓和气氛的饰物，提高情趣。

音乐+沟通：当顾客开始接受健发养发护理服务的时候，不仅在意技术服务，也在意一种感觉——舒适、轻松。所以，放一些舒缓的轻音乐。其实人的因素更重要——护理师和顾客的交流，可以大大缓解顾客的紧张感。交流的内容、方式、语音、语速等，都要琢磨。既是个人素质的体现，也是 品牌品味的体现。

陈列+推荐：当顾客护理结束准备离开时，就又从护理区回到了最开始的接待区。这时，在刚进门时并不被重视的产品展示架却成了重头戏，顾客会很自然地去看看她刚才使用过程未使用过的产品，看看有没有自己觉得很满意而想购买的产品。因此，产品展示架上的产品要摆放得位，要有备注或提示，或店长推荐，要便于顾客的逐层深入使用或便于健发养发师的讲解。在产品旁边附上产品说明书和简短易记、有号召力的广告语，以激起顾客的购买欲。

共性+个性：维丝渔人强调整体风格和谐统一，但不强求全国各地由内至外都是一个模式、一个色彩、一个格局。再整店输出模式指导下，追求和谐、适当地制造出一些兴奋点，该平和的平和，该激烈的激烈。这样既能展示维丝渔人的品牌风格，又在当地竞争品牌之间创造出差异化；既给顾客一种舒适的轻松，又可以调动顾客的美好心情，顾客才有消费欲望，才会频频光顾，我们的生意才会红火。