由新华字典APP事件谈产品品牌情怀与客户体验的关联

发布时间：2017-06-15 14:08:46　　浏览次数：1112

 近日，由商务印书馆出版、中国社科院语言所修订的《新华字典》App上线。据介绍，该App提供数字版纸版对照、《新闻联播》原播音员李瑞英播读、汉字规范笔顺动画等增值服务。但《新华字典》App的免费版每天只能查2个字的情况引发争议，App的开发方表示，因涉及版权及软件开发成本，所以需要付费。
    《新华字典》App实施收费，本来无可厚非，毕竟按照软件开发和投入成本来计算的话，付费是必然的。在这一点上，不管《新华字典》App收费多少，只要符合合理的定价依据即可。问题在于，免费用户“每天只能查两个字”，让大多数持观望态度的消费者在一开始就失去了付费兴趣。同理，养发护发产品也是一样，现如今市面上的大多数养发产品，广告说的天花乱坠，但是实际功效却有待商榷，引起顾客很大不满。这样就导致养发在推出新的产品之前，往往需要一段不短的时间来了解产品的真实性能和功效，等事实证明该产品的实际功效后才能推行，影响了顾客选择产品的信心贻误了养发进入正常运作的时机。