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养发馆店主需要知道的管理要点

发布时间:2018-02-01 10:06:42  浏览次数:1748


在如今的养发行业,想要成功经营和发展壮大一家养发馆并不是那么容易,养发馆想要成功经营,迎来八方来客,这都日常店务运营管理,如果非要将这些管理办法叫为“技巧”的话,也无非是围绕店主和员工的基本工作心态、行为来描述。今把华北区客服总结的一些成功的管理经验与全功代理、加盟商朋友分享。、


1、经营者的经营心态和店面营销支持的来源

很多经营者投资养发馆并不是拥有丰富的经验或是专业技能,也不能纯粹的依靠公司的支持或是养发师的自觉来盈利,维丝渔人总会引导经营者在多了解养发行业发展状况的基础上,处理好与公司市场部、客服部、商务部的合作流程,随时了解维丝渔人的最新产品、技术信息和营销动态,因为这些动态一般不会及时在公开网站上介绍,大多是通过片区和客服一对一相授的方式。因为这中间涉及到需要培训的知识、技能、技巧,比如:养发馆的管理流程,顾客档案的使用,顾客养发护理的异议,以及员工服务、营销能力的提升等,从而能从容面对养发馆的顺利运营。


2、店主如何引导员工日常行为的规范性

正所谓“无规矩不成方圆”,一个养发馆,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。维丝渔人总会建议客户对员工要进行人性化管理,养发师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,故而要给她们提供一个学习发展的舞台。老板要多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的养发师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉,养发馆的发展离不开她们。



3、店主牵头拟定合理的会员管理制度

制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。维丝渔人总会引导每个养发馆建立适合自己的会员管理制度,但是很多店主认为都是形同虚设,甚至对店面会员管理系统的推广使用目的不能理解,寄希望把所有的营销政策、拓客手段、套餐组合、产品折扣等都体现在一套系统上,这是懒人思维。将来技术升级也也许很容易达到,但现阶段不现实。维丝渔人的店长既要按会员管理制度上的实行,避免让顾客心理不平衡,又要灵活拟定自己的店面政策,在不扰乱产品价格体系的基础上,发挥拓客留客的灵活性。营销无定势,但营销有原则。


4、店主要比员工更注意顾客档案的管理

这个不需要过多解释。顾客档案包括对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的发质检测分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。


5、店主有责任带头做好团队建设

维丝渔人通常会引导客户利用好员工的晨会,每周安排学习交流时间,总结报告都尽量说到点上,不流于形式。做到这一点,需要团队成员有态度、会合作;重细节、愿意担当。每个人都可以养成爱学习、爱总结的习惯,只是这个习惯需要管理者引导和督促。必要的拓展活动、文娱活动,也可以提升养发护理师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。

结合以上几点,只要坚持去做,落实到实处,加强执行力,那么,你的养发馆一定会蒸蒸日上。

 



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